RappiLegal

Términos y condiciones y Aviso de Privacidad

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Colombia

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE PLATAFORMA “RAPPI”

ASPECTOS GENERALES

1. INFORMACIÓN

RAPPI S.A.S. es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT: 900843898-9, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., que para los efectos de los presentes términos se denominará EL OPERADOR. 

2. NATURALEZA JURÍDICA

Los presentes términos y condiciones de uso regulan la relación contractual de carácter comercial que une a los Consumidores que acceden a la plataforma virtual y al OPERADOR, especialmente en la autorización de uso que otorga éste en favor de aquel.

3. DEFINICIONES

Cookies: Cadenas de texto enviadas virtualmente que son almacenadas por el uso de la Plataforma por el Operador, para la consulta de las actividades y preferencias de los usuarios. 

Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con la ley 527 de 1999.

Consumidores: Toda persona natural que, como destinatario final, use la plataforma para ofertar, adquirir y disfrutar productos de consumo y servicios que, a través de la misma, ofrezcan los Expendedores.

Contrato de compraventa celebrado por medios electrónicos: Es aquel acuerdo de voluntades celebrado entre el Expendedor y los Consumidores, donde éste realiza una oferta y se obliga realizar un pago a favor del Expendedor quien a su vez se obliga a entregar en el lugar donde se defina el producto de la compra.

Datos personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física. Expendedor: Persona natural o jurídica que reúne las condiciones establecidas en el numeral 11 del artículo 5 de la ley 1480 de 2011, es decir, quien de manera habitual, directa o indirectamente, comercializa productos y ofrece servicios a través de la plataforma, para acceder a las ofertas de productos y servicios de los consumidores.

Interacción en la plataforma: Facultad de acceso por parte de los Consumidores para conocer los productos y servicios exhibidos por el OPERADOR y ofrecidos por los Expendedores, así como la publicidad puesta a disposición en la Plataforma.

Mayor de edad: Persona natural mayor de dieciocho (18) años.

Mensajes de datos: La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax.

Operador de la plataforma: Encargado de administrar operativamente y funcionalmente la Plataforma representado para los efectos de los presentes términos por RAPPI S.A.S., o por la persona natural o jurídica que ésta designe.

Pasarela de pagos: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los Consumidores directamente a los Expendedores a través de medios electrónicos utilizando plataformas tecnológicas (software).

Plataforma: Aplicativo web y móvil administrado por el OPERADOR que permite la concurrencia en un mercado de oferentes y demandantes, para la celebración de negocios jurídicos determinados.

Publicidad: Es toda forma de comunicación realizada por el OPERADOR, con el fin de brindar información sobre productos, actividades comerciales y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo, propias o de terceros ; realizada como mecanismo de referencia y no como oferta pública.

Producto: Bien de consumo exhibido a través de la Plataforma.

Servicio: Servicios ofrecidos a través de la plataforma tales como RappiCash y RappiFavor y cualquier otro que esté disponible a través de la misma. Términos y condiciones de uso de la plataforma: Constituyen los términos que han de regular el uso que los Consumidores dan a la plataforma, así como de las relaciones contractuales que se pueden generar entre Consumidores y Expendedores.

Ventanas emergentes (Pop-Ups): Ventana o aviso de internet que emerge automáticamente en cualquier momento cuando se utiliza la Plataforma, especialmente utilizado para la formalización del contrato de compra-venta entre Consumidores y Expendedores.

4. OBJETO

Los presentes términos y condiciones regulan la autorización de uso que otorga el Operador a los Consumidores, para que éstos ingresen a la plataforma virtual, se informen sobre los productos de consumo exhibidos, para que sean utilizados como referencia y puedan realizar la transacción de compra-venta directa o indirectamente con los Expendedores.

El Operador a través de la Plataforma realiza las siguientes acciones: i) exhibe diferentes productos y servicios de consumo de forma publicitaria para que puedan servir de referencia a los Consumidores, ii) facilita el encuentro entre Consumidores y Expendedores para la realización del vínculo contractual, iii) permite el uso de la plataforma de pagos, sin que en este proceso implique vínculo alguno con el Operador, ya que por la tecnología implementada el pago se realiza directamente a los Expendedores iv) sirve de medio de envío de comunicaciones entre los Consumidores y los Expendedores.

La celebración de la relación contractual entre Consumidores y Expendedores, se da con Consumidores que se encuentren en el territorio nacional o que, estando en el extranjero, compran los productos para que sean entregados en Colombia, pagando una contraprestación económica mediante el sistema de pago electrónico por la plataforma electrónica “PAYMETEZ” o en dinero en efectivo al momento de la recepción de los productos, a elección del Consumidor.

A través de la Plataforma se exhiben productos que los Expendedores comercializan al detal, para consumo final y sin vocación comercial; lo cual es conocido y aceptado por los Consumidores quienes buscan satisfacer una necesidad privada, personal o familiar, y en ningún momento para su comercialización, reventa o cualquier otro tipo de transacción comercial o interés.

5. PLATAFORMA TECNOLÓGICA QUE PERMITE SU USO

Es una plataforma que permite su uso gratuito por varios medios, a saber: i) portal web www.rappi.com, www.rappi.tienda , www.rappi.co , www.rapi.tienda.com, www.rappitienda.com , y ii) aplicación que se puede descargar en dispositivos móviles por medio de tiendas virtuales de aplicaciones de Apple y de Google (App Store de Apple, Google Play de Google), medios que en adelante y para los efectos de los presentes términos se denominarán conjuntamente “La Plataforma”. Los Consumidores podrán utilizar la Plataforma exclusivamente para su uso personal, sin que esto implique el otorgamiento de una licencia del aplicativo de ningún tipo.

6. MODIFICACIÓN

El Operador podrá modificar autónomamente y en cualquier momento en aspectos formales, procedimentales o sustanciales los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Consumidores en la Plataforma, siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción. Así mismo, cuenta con plena autonomía para modificar los usos de la Plataforma permitidos a los Consumidores, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público.

DETALLE DEL SERVICIO

7. CONSUMIDOR

Toda persona natural que, como destinatario final, use la plataforma para ofertar, adquirir y disfrutar productos de consumo y servicios que, a través de la misma, ofrezcan los Expendedores.

El uso de la Plataforma lo realiza el Consumidor como persona capaz, manifestando que, para la celebración de contratos de compra-venta con los Expendedores, cuenta con plena capacidad legal para ser sujeto de derechos y obligaciones, calidades que refrenda al momento de generar su registro.

El Consumidor tiene la obligación de proveer un documento de identidad nacional (Cédula de ciudadanía) original, expedido por la Registraduría General del Estado Civil colombiano, a cargar dos fotos del documento en la aplicación, una por cada lado, e igualmente a proveer un documento soporte que contenga el mismo número que aparece en su cédula a través de la misma.

8. EXPENDEDORES

Personas naturales o jurídicas que de manera habitual, teniendo capacidad de contratación, acceden a la Plataforma para ofrecer y comercializar productos y servicios a los Consumidores. Las calidades de los Expendedores se encuentran establecidas en el numeral 11 del artículo 5 de la ley 1480 de 2011.

9. CUENTA DE USUARIO

Los Consumidores usan como referencia para su compra los productos que se encuentran exhibidos en la Plataforma, teniendo como condición necesaria la creación de una Cuenta de Usuario, donde se solicitarán datos como nombre, fecha de nacimiento, teléfono, dirección, dirección de correo electrónico; esta información se utiliza para la plena identificación de las personas que pretenden adquirir los productos, para el cumplimiento del contrato, para la prevención de fraudes, para vincular al Consumidor con el Expendedor y en general para los fines definidos en el acápite manejo de información. 

Los Consumidores en caso de tener cuentas en las redes sociales Facebook y Google +, podrán crear su cuenta de usuario con la utilización de las credenciales allí definidas, para lo cual la Plataforma comunicará esta opción. Una vez suministrada la información, se valida por parte del Operador el nombre de usuario y contraseña para acceder a la Plataforma.

Podrán los Consumidores además de la información obligatoria y facultativa requerida al momento de la creación de la cuenta, suministrar voluntariamente más datos relacionados con su individualización al momento en que cree su propio Perfil dentro de la Plataforma.

El uso de las cuentas es personal e intransferible, por lo cual los Consumidores no se encuentran facultados para ceder los datos de validación para el acceso a la Plataforma ni el uso de su cuenta a ningún tipo de terceros. El incumplimiento de lo anterior, acarreará la suspensión y bloqueo definitivo de la cuenta (incluye correo electrónico y número de identificación personal). En caso de olvido de los datos de validación o de usurpación de éstos, es obligación del Consumidor informarlo al Operador a través de la opción “olvidó su contraseña” o a través de comunicación enviada al correo electrónico servicioalcliente@rappi.com Las cuentas de usuarios serán administradas por el Operador o por la persona que éste designe, teniendo plena facultad para la conservación o no de la cuenta, cuando la información suministrada por los Consumidores no sea veraz, completa o segura; o cuando se presente incumplimiento de las obligaciones de los Consumidores. En ningún momento el Operador solicitará al Consumidor información que NO resulte necesaria para su vinculación con el Expendedor y para la facilitación del pago , por lo tanto los datos de tarjetas débito o crédito, solo se solicitarán al momento de realizar el pago virtual si así lo define el Consumidor, éstos datos no serán almacenados por el Operador , serán inscritos directamente en la pasarela de pagos “PAYMENTEZ”, y se utilizarán directamente por el Consumidor en ésta, donde se informará las condiciones de seguridad y privacidad en que se efectúa el mismo.

Con la creación de la Cuenta de Usuario, los Consumidores están manifestando su voluntad de aceptación expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma.

Parágrafo. Autoriza expresamente el Consumidor al momento de la aceptación de los presentes Términos, el uso de Cookies por parte del Operador en toda actividad de uso que realice de la Plataforma.

10. CAPACIDAD

Es claro para el Consumidor que la relación contractual que se puede llegar a generar por el uso de la Plataforma será directamente con los Expendedores, y consistirá en un contrato de compra-venta celebrado por medios electrónicos, en el cual el Consumidor es el comprador y el Expendedor es el vendedor.

En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en el código civil Colombiano y de la validez de la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos establecida en la ley 527 de 1999, los Consumidores al momento de la creación de la Cuenta de Usuario, manifiestan expresamente tener capacidad para celebrar el tipo de transacciones que se pueden realizar usando la Plataforma; y con base en lo prescrito en la ley 1098 de 2006 de la República de Colombia los menores de edad cuentan con capacidad para celebrar éste tipo de transacciones, no obstante el Operador deberá: i) Excluir del sistema de información los datos de menores de edad que hayan utilizado la Plataforma; ii) Dar a conocer a las autoridades de cualquier situación de la que tenga conocimiento que ponga en peligro la integridad de un menor de edad; iii) Informar a los menores que se encuentren interesados en adquirir productos a través de la Plataforma usando medios de pago electrónico, que deberán realizar la transacción económica de carácter electrónico a través de sus padres o representantes, previo registro y contratación con éstos; iv) Informar al momento de seleccionar productos de comercialización restringida o prohibida para menores de edad, para que de manera expresa se confirme la edad del Consumidor .

11. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

El Operador exhibe a través de la Plataforma productos de consumo como alimentos, bebidas, productos de aseo personal y productos de aseo general, que están a disposición de los Consumidores para su conocimiento general. Esta comunicación de productos sirve como referencia a los Consumidores para su adquisición, usando la Plataforma como medio para realizar ofertas a los Expendedores y finalizar su uso con la celebración del contrato de compra-venta celebrado por medios electrónicos.

Para el proceso de compra los Consumidores deben estar plenamente identificados en su Cuenta de Usuario y seguir el siguiente procedimiento:

a) Ingresar a la Plataforma especificando el domicilio para determinar los productos que se encuentran disponibles en este sector.

b) Seleccionar el lugar de entrega. Se debe suministrar por el Consumidor la dirección exacta donde se realizará la entrega del (los) producto (s) seleccionados, esta dirección debe encontrarse en el rango de cobertura de entrega, en caso de no encontrarse en dicho rango no se permitirá la finalización de la transacción.

c) Seleccionar el producto. Una vez seleccionado se pone a disposición del Consumidor las características y valor total del producto por medio de fotografías y notas de referencias, que permiten la plena individualización del producto para el análisis detallado del Consumidor.

d) Validación del producto. Cumplido el paso anterior, el Operador deberá exhibir al consumidor un resumen del producto en cuanto a sus condiciones generales tales como la marca y la presentación suministrada. De esta manera el Consumidor podrá validar y confirmar la información y el producto seleccionado.

e) Ingreso del producto al carrito de compras. Este ingreso corresponde a la voluntad inequívoca del Consumidor de adquirir un producto determinado, ya que se ha informado con suficiencia las características del mismo, teniendo la posibilidad de adquirirlo o no. El Operador tiene total autonomía para limitar el ingreso de productos al carrito de compras con ocasión a la cantidad.

f) Valor. Una vez se han agotados los pasos precedentes, se pone a disposición del Consumidor el valor a pagar por los productos seleccionados, el cual se encuentra discriminado unitariamente y en conjunto por todos los productos a adquirir. El valor corresponderá al valor total del producto incluyendo costos de envío, de transacción e impuestos.

g) Pago. El pago que realiza el Consumidor lo realiza directamente a los Expendedores, en ningún momento el dinero ingresa al Operador, h) Forma de pago. El Consumidor deberá seleccionar el medio de pago que desea utilizar, teniendo como posibilidades el pago contra-entrega a través de i) dinero en efectivo o ii) por medio de pago electrónico a través de la plataforma de pago PAYMENTEZ, disponible en la aplicación; en este momento se configura la oferta que realiza el Consumidor al Expendedor.

i) Registro. Al momento de definir la forma de pago, el Usuario deber á crear su cuenta personal en la cual se requerirán los datos personales que permitan su identificación, mas no su individualización, además de los datos para la realización del pago a través del medio electrónico.

j) Resumen y Correo electrónico. Una vez completados los pasos anteriores se le exhibirá a través de una ventana emergente al Consumidor un resumen detallado de la transacción y la información completa del Expendedor que ha aceptado su oferta y con el cual se celebra el contrato de compra-venta; dicho resumen será enviado por correo electrónico al Consumidor con ésta información de forma detallada.

k) Comprobante de compra. En todo caso, sea que el pago se realice en dinero en efectivo o a través de la pasarela de pagos, se enviara vía correo electrónico el comprobante de compra con el detalle de la transacción. Rappi no emite facturas toda vez que solo es una plataforma virtual que no comercializa productos ni servicios directamente. El vendedor directo de los productos y servicios es el Expendedor, quien no está en la obligación de expedir facturas, dado que se encuentra dentro del régimen simplificado a la luz de lo que estipulan el artículo 499 y 616-2 del Estatuto Tributario de Colombia. En caso de requerir la factura de compra de los productos, el usuario deberá informar al Expendedor, bien sea por el chat de la plataforma virtual o por vía telefónica, que desea recibir la factura de los productos que el Expendedor adquirió en cualquier establecimiento de comercio. Rappi no será responsable por la entrega de facturas y el usuario deberá entenderse directamente con el Expendedor, toda vez que es éste quién le comercializa los productos y servicios y a quien contrata para la prestación del servicio final.

Los servicios prestados por el Expendedor directamente a través del botón de Diligencias se encuentran excluidos de esta solicitud toda vez que no existe obligación de emitir factura.

l) Entrega. Verificados todos los datos correspondientes a la transacción y al ámbito de cobertura de entrega de productos, el Expendedor entregará en la dirección suministrada y en el término definido al finalizar la operación, los productos comprados. En caso de no poderse realizar la entrega por razones imputables al Consumidor, deberá el Expendedor dejar constancia de este hecho.

Parágrafo. El perfeccionamiento del contrato de compra venta celebrado por medios electrónicos se da en el momento en que el EXPENDEDOR acepta la oferta realizada por el Consumidor; dicha aceptación corresponde al momento en que el Consumidor selecciona el medio de pago. Verificados los pasos de proceso de compra el EXPENDEDOR, por intermedio del Operador puede aceptar total o parcialmente la oferta realizada por el Consumidor, evento en el cual informará en el resumen sobre cuales productos se celebra el contrato.

12. DEBERES DEL CONSUMIDOR

Con la aceptación de los presentes términos El Consumidor se obliga a: (1) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de crear su Cuenta de Usuario; (2) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación (nombre de usuario y contraseña); (3) Abstenerse de utilizar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, el orden público y buenas costumbres en contra del Operador, los Expendedores o de terceros; (4) Pagar oportunamente al Expendedor la contraprestación económica definida en el proceso de compra; (5) Informar inmediatamente al Operador en caso de olvido o usurpación de los datos de validación; (6) Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de la Plataforma; (7) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Consumidores; (8) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de la Plataforma o de cualquiera de sus partes; (9) Habilitar la utilización de ventanas emergentes durante la operación; (10) En general todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico, como i) la recepción de los productos solicitados, ii) exhibir la identificación en caso de venta de productos de uso restringido, iii) verificar al momento de la validación que los productos seleccionados si corresponden a los necesitados, iv) informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos.

13. DEBERES DEL OPERADOR 

En virtud de los presentes términos el Operador, se obliga a (1) Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que exhibe; (2) Indicar las características generales del producto para que sirvan de referencia a los Consumidores, para el efecto son marca y presentación; (3) Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los Consumidores realicen el pago; (4) Informar en el momento indicado y con suficiencia los datos de los Expendedores con los cuales los Consumidores han de celebrar el contrato de compra-venta; (5) Enviar al correo electrónico suministrado por el Consumidor constancia de la transacción; (6) Poner a disposición de los Consumidores los términos y condiciones de uso de la plataforma de forma actualizada; (7) Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentes términos; (8) Utilizar mecanismos de información y validación durante la transacción como ventanas emergentes (Pop Ups), que permitan al Consumidor aceptar o no cada paso del proceso de compra.

14. DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Los productos y servicios exhibidos y ofrecidos por el Operador son productos de consumo doméstico como alimentos, bebidas, productos de aseo personal, productos de aseo general, entre otros. Todos los productos cuentan con una descripción general; esta descripción se realiza por el Operador a partir de prácticas legales de visualización, que en todo caso dependen el dispositivo en donde el Consumidor observe el producto. La disponibilidad será definida en cada caso en concreto al momento en que el Expendedor realice el proceso de obtención del producto de Proveedores oficiales. Dentro del proceso de compra el Consumidor determinará qué acción debe realizar el Expendedor en caso de no hallar el producto o productos solicitados, entre: (i) Cumplir con el pedido excluyendo el producto o productos solicitados no hallados, caso en el cual se descontará su valor del valor total del pedido y, en caso de ser sólo un producto y no se halla, deberá elegir entre la cancelación del pedido o el cumplimiento con uno sustituto o similar en precio y tipo; (ii) Comunicarse con el Consumidor para concertar el cumplimiento con un producto sustituto; y (iii) Autorizar al Expendedor para llevar un producto similar en precio y tipo.

Es claro para el Consumidor que el Operador no es productor, proveedor, expendedor, agente, distribuidor y en general ningún tipo de comercializador de los productos que exhibe, ya que opera solo como una plataforma tecnológica que permite el encuentro de Consumidores y Expendedores para la configuración de relaciones de consumo.

Los productos de uso restringido, como tabaco y bebidas embriagantes, solo se comercializarán por parte del Expendedor a Consumidores que cuenten con mayoría de edad, quienes manifiestan expresamente esta calidad al momento de registrarse o de seleccionar el producto. Para el caso de menores de dieciocho (18) años, estos deberán manifestar de forma expresa, al momento de seleccionar éste tipo de productos, la autorización otorgada por sus representantes legales para el uso de la Plataforma; en caso de no cumplir con ésta obligación, el EXPENDEDOR no aceptará la transacción y en el evento de haber pagado por el producto, tendrá la posibilidad de definir con el mismo el mecanismo para la devolución del dinero. En el evento de haber solicitado junto con los productos de uso restringido otros de diferente calidad e igualmente se incumpla la obligación acá descrita, aplicarán las mismas consecuencias jurídicas aquí definidas, pero solo en relación con los productos de uso restringido.

El Operador se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar los productos exhibidos en la Plataforma.

15. GARANTÍA

Entiende y acepta el Consumidor que la relación de consumo se genera directamente con los Expendedores, por lo tanto, las reclamaciones por garantía se deben realizar directamente a los Expendedores, quienes tienen la obligación de cumplir con las reclamaciones en los términos definidos en la ley 1480 de 2011.

CONSIDERACIONES FINALES

16. CONTENIDOS

A través de la Plataforma el Operador podrá poner a disposición de los Consumidores información de carácter comercial y publicitario, propio o de terceros de conformidad a las buenas costumbres comerciales. En estos casos el Operador no avala, garantiza o compromete su responsabilidad frente a los servicios y/o productos que se comercialicen por éstos terceros, ya que la Plataforma sirve como canal de comunicación y publicidad, mas no como herramienta de prestación de servicios; en consecuencia, es total responsabilidad de los Consumidores el acceso a los sitios que remite la publicidad, asumiendo la obligación de verificar y conocer los términos de los servicios ofrecidos por los terceros.

Toda la información puesta a disposición en la Plataforma como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual; son utilizados legítimamente por el Operador sea porque son de su propiedad, porque tienen autorización para ponerlos a disposición o porque en virtud de las decisiones 351 de 1993 y 486 de 2000 de la Comunidad Andina de Naciones, o en virtud de la ley 23 de 1982 se encuentra facultado para hacerlo.

17. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA

El Operador administra directamente o por medio de terceras personas la Plataforma, toda la información que se comunica allí corresponde a información cierta y actualizada. En ningún caso responderá por daños directos o indirectos que sufra el Consumidor por la utilización o incapacidad de utilización de la Plataforma.

La plataforma se encuentra disponible las 24 horas del día para su acceso y consulta, para la realización de transacciones la disponibilidad de la Plataforma es de 24 horas al día, dependiendo de la disponibilidad de los Expendedores. El Operador realiza los mejores esfuerzos para mantener en operación la Plataforma, pero en ningún caso garantiza disponibilidad y continuidad permanente de la Plataforma.

El Operador se reserva el derecho de cancelar las cuentas de usuarios y/o de prohibir el acceso a la Plataforma a los Consumidores que realicen conductas violatorias de los presentes términos o que incumplan las obligaciones contraídas.

18. DERECHO DE RETRACTO

Debido a que los productos que se comercializan a través de la Plataforma son productos perecederos, el Operador informa a los Consumidores que los Expendedores no se encuentran obligados a otorgar el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.

19. COMERCIO ELECTRÓNICO

En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los Consumidores, que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.

La transacción comercial que nace por este medio entre Consumidores y Expendedores, es la celebración de un contrato de compra-venta por medios electrónicos, el cual se describe en la ventana emergente que acepta el Consumidor al momento de la celebración del negocio jurídico, en ningún momento se configura relación contractual diferente como suministro, distribución o demás similares.

20. MANEJO DE INFORMACIÓN

La información recolectada por el Operador en las transacciones realizadas, es suministrada por los Consumidores de forma libre y voluntaria, para que esta sea administrada por el Operador o por quien éste designe para el cumplimiento de los deberes adquiridos, lo que implica su recolección; almacenamiento en servidores o repositorios del Operador o de terceros; circulación de los mismos dentro de la organización del Operador; comunicación a los Consumidores información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con su actividad comercial.

Así mismo, los datos recolectados serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios del portal web, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación.

El Consumidor podrá ejercer su derecho de conocer, actualizar, modificar y suprimir los datos personales existentes en las bases de datos asociadas a la Plataforma. Para ello deberá realizar la solicitud de consulta, reclamo o supresión a la dirección electrónica servicioalcliente@rappi.com detallando las modificaciones a realizar y aportando los documentos que lo soportan.

El Operador es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través del portal web, responsabilidad que podrá delegar en un tercero, en calidad de responsable o encargado de la información, asegurando contractualmente adecuado tratamiento de la misma.

21. TÉRMINOS & CONDICIONES BOTONES

Los términos & condiciones específicos para cada botón que se encuentra descrito en este capítulo, deberá interpretarse junto con todo lo demás aquí estipulado, así como con los específicamente desarrollados por Rappi para promociones, campañas y otras actividades que se realicen a través de la plataforma virtual.

RAPPIFAVOR/DILIGENCIAS

El usuario acepta y reconoce que estos términos y condiciones del botón (RappiFavor/Diligencias) son aplicables a los casos en que, para la prestación del servicio, las características del mismo, sus condiciones técnicas, económicas y jurídicas han sido negociadas y pactadas de mutuo acuerdo entre las partes del contrato (consumidor y expendedor) y, por lo tanto, son el resultado del acuerdo particular y directo entre las mismas. 2. Para todos los efectos, Rappi funge como una simple plataforma virtual, mediante la cual, el usuario (consumidor) podrá solicitar a un Rappitendero (expendedor), el servicio de favor, el cual se llevará a cabo por el mutuo acuerdo entre las partes. Rappi aclara que la relación será directamente entre el consumidor y el expendedor y se mantendrá al margen de la misma, no siendo responsable ni siquiera solidariamente por cualquier hecho que pueda generarse de la relación entre las dos partes descritas anteriormente. 3. El usuario acepta y reconoce que cualquier favor que solicite a través de la plataforma lo hará bajo su propio riesgo. Esto quiere decir que, salvo en casos de servicio de mensajería postal donde (i) se averíe o exista un daño en el paquete, o (ii) haya pérdida del paquete sin que haya sido por fuerza mayor o caso fortuito, ni el Rappitendero ni Rappi, responderán ante el usuario bajo ninguna circunstancia, causa o efecto.

Cualquier PQR que los clientes decidan interponer ante Rappi en relación al servicio de Rappifavor/diligencia, deberán hacerlo al correo de servicioalcliente@rappi.com

RAPPI LUNCH

Realiza un pedido de los platos marcados con el identificador de “RappiLunch” y si desde el momento en que pides tu plato hasta que el Rappitendero indique “Ya estoy afuera”, es decir, cuando llega a la portería de tu ubicación, transcurrieron más de treinta (30) minutos, tu pedido será gratis.

La presente promoción aplica para máximo dos (2) platos de RappiLunch por pedido, siempre y cuando ambos sean del mismo restaurante Aliado. Si se solicita un cambio de producto, un plato adicional o se altera cualquier condición del producto o la orden después de haberla realizado, la promoción dejará de aplicar automáticamente.

La promoción de “30 minutos o gratis” tampoco aplica cuando las condiciones climáticas sean desfavorables, entendiendo esto en relación a lluvías, tormentas y condiciones adversas.

Para la presente sección/botón de Rappi, no aplican los pagos en tarjeta débito ni tampoco podrá pagarse haciendo uso de Rappicréditos obtenidos a través de otros botones/secciones de la plataforma virtual.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier transacción que, por sus características, Rappi determine que no aplica para el beneficio de esta sección/botón.

La presente promoción tampoco es acumulable con otras promociones ofertadas dentro de la plataforma Rappi.

RAPPI NAILS

El horario de disponibilidad de las manicuristas que prestan el servicio de manicure a través del botón de Rappi Nails, de la plataforma virtual Rappi, es de lunes a viernes de 08:30AM a 04:30PM.

Los clientes/usuarios de Rappi podrán solicitar citas de manicure los 7 días de la semana, las 24 horas del día.

La aceptación de la cita, la hace directamente la manicurista que cuenta con autorización para el uso de la plataforma Rappi y para prestar el servicio solicitado.

Para todos los efectos, las manicuristas actúan como prestadoras de un servicio y les aplican las normas correspondientes a los expendedores de servicios consagradas en la ley 1480 de 2011.

El cliente/usuario reconoce y acepta que al realizar el pedido y agendar la cita, se compromete a pagar el sesenta por ciento (60%) del valor total del servicio +domicilio, en caso de que no se encuentre en la hora y el lugar asignada previamente por él mismo.

El cliente reconoce y acepta de igual manera que, para cancelar el servicio, deberá hacerlo con por lo menos dos (2) horas de anticipación a la hora en que agendó su servicio. Si el cliente no cumple con esta condición, automáticamente se aplicará el mismo cobro descrito en el numeral anterior.

El usuario reconoce y acepta el valor del servicio que aparezca en la plataforma al momento de solicitarlo.

El costo del domicilio aplicable para este servicio es de COP$2.500 de lunes a viernes y de COP$ 4.000 sábado y domingo. El anterior valor puede variar dependiendo de la demanda que exista en la plataforma al momento de la orden. Rappi se reserva el derecho de modificar estos valores en cualquier momento. El valor del domicilio siempre se verá reflejado antes de que el usuario solicite la orden.

El área de cobertura para solicitar el servicio es de seis (6) kilómetros a la redonda de la oficina de Rappi ubicada en la Calle 93 # 19-58. Para mayor información sobre cobertura de este servicio en tu zona, comunícate con nosotros al correo servicioalcliente@rappi.com o través del botón de “soporte” dentro del App.

Rappi no será responsable ante ningún usuario por el comportamiento de las manicuristas, ni responderá por ningún tipo de acción que estas lleven a cabo en desarrollo de la prestación del servicio. Tampoco será responsable por la calidad del servicio ni de los productos. El usuario reconoce y acepta que Rappi solo es una plataforma virtual que conecta a un prestador de servicios con un consumidor/usuario. El usuario libera a Rappi de cualquier responsabilidad que surja a partir de la prestación de este servicio, mediante la aceptación de estos términos y condiciones.

Cualquier reclamación por la calidad del servicio y/o de los productos deberá ser comunicada directamente ante la manicurista y/o el fabricante del producto.

CAJERO ATM/RAPPI CASH

1.       Es un servicio prestado directamente por los Expendedores. Rappi no actúa como intermediario ni agente financiero, solamente facilita una plataforma virtual para conectar al usuario que tiene una necesidad con un Expendedor que desea satisfacerla. Ninguna de las partes anteriormente mencionadas tiene un vínculo contractual, laboral o de cualquier tipo con Rappi.

2.       El valor máximo a solicitar por pedido será el tope que establezca Rappi y que la plataforma permita solicitar al momento de realizar la orden. Para mayor información sobre el limite comunicarse con soporte a través de la aplicación.

3.       El valor del domicilio para este servicio aparecerá en la interfaz del botón. El anterior valor puede variar dependiendo de la demanda que exista en la plataforma al momento de la orden.

4.       El usuario reconoce y acepta el cobro de un porcentaje (%) del valor total de la orden (no incluye el valor del domicilio), por concepto del uso y alquiler de la plataforma para realizar esta operación. Dicho valor aparecerá en la interfaz donde se solicita la orden.

5.       El máximo de pedidos de Rappi Cash por día para cada usuario es de tres (3).

6.       Los Rappicréditos no son redimibles a través del botón de RappiCash. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier orden que incumpla este precepto.

7.       La disponibilidad depende del dinero que tenga cada Expendedor a su disposición.

8.       No aplican tiempos de entrega estándar.

LICORES

1.       Rappi no será responsable bajo ningún cargo ante el usuario, el Expendedor o cualquier tercero, por cualquier producto de bebidas alcohólicas que no sea entregado con estampilla (sello) de Rappi. La estampilla de Rappi contiene un numeral y el logo de la empresa. Por lo anterior, cualquier producto que no lleve dicha estampilla (sello) y que sea recibido y aceptado por el Usuario solicitante del producto, a través de la plataforma virtual (APP y/o Página Web), será aceptado bajo su entera responsabilidad y cualquier hecho que se genere posterior a su venta deberá tratarlo con el Expendedor (Rappitendero) directamente, liberando a Rappi de cualquier tipo de responsabilidad que pueda surgir en este caso.

2.       El usuario reconoce y acepta que toda la información que provee a Rappi es completamente veraz. En caso de existir falsedad en la información, el usuario será el único responsable por los hechos que se generen a partir de la misma.

3.       El usuario reconoce y acepta que Rappi no es el Expendedor del producto y no tiene ninguna responsabilidad relacionada a la calidad del mismo. Para efectos de reclamo por calidad o garantía de los productos a través del botón de Licores, el usuario deberá comunicarse directamente con el Expendedor (Rappitendero) o con el fabricante del producto.

4.       Rappi no será responsable por asuntos relacionados al consumo de alcohol en menores de edad, toda vez que son los padres de familia a quienes les asiste el deber de custodia sobre sus hijos. Además, Rappi solo autoriza la venta de bebidas alcohólicas a mayores de edad, entendiendo que la información que los usuarios proveen a Rappi al momento de registro en la plataforma, como número de cédula y fecha de nacimiento, es absolutamente veraz y auténtica, pudiendo ser verificable través de un documento de identidad original, expedido por la Registraduría Nacional del Estado Civil.

CUALQUIER COSA/ANTOJO/LO QUE QUIERAS

1.       El usuario podrá solicitar cualquier producto de establecimientos de comercio que no sean necesariamente aliados de Rappi.

2.       El usuario reconoce y acepta el pago adicional del nueve por ciento (9%) del valor total de la orden (sin incluir el costo del domicilio) cuando realiza órdenes a través de este botón.

3.       El usuario acepta abstenerse de realizar solicitudes de productos que se encuentren al margen de la ley y reconoce que está absolutamente solicitar productos que sean considerados ilegales. Lo anterior, so pena de ser reportado ante las autoridades competentes y a ser sujeto de las sanciones y penas correspondientes en caso de actuar en contrario.

4.       Los usuarios se obligan, mediante la aceptación de estos términos y condiciones, a dar un uso adecuado y ajustado a las normas de la República de Colombia y demás aplicables al botón de la referencia en este acápite, y a los demás activos en Rappi.

5.       Rappi no será responsable bajo ningún grado, por el uso indebido que los usuarios hagan de este botón ni por los productos que los mismos soliciten a través de este.

6.       Rappi reconoce y acepta que rechazará y cancelará cualquier tipo de orden que vulnere derechos de terceros o que contravenga cualquier tipo de normatividad vigente.

EXPRESS / MARKET / ENTREGA EXPRESS / SUPERMERCADO / HIPERMERCADO

1.     Los precios de las frutas, verduras y carnes pueden variar según su peso, zona y ciudad

2.    Nos reservamos el derecho a reprogramar el pedido con previo aviso según disponibilidad del usuario y a cancelar cualquier transacción que por sus características se determine que no aplica para el beneficio de los eventos promocionales realizados por el botón Express/ Market.

3.    Ningún cliente podrá pedir más de diez (10) productos de una misma referencia el mismo día.

22. DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma se acogen en el territorio Colombiano, conforme a su normatividad general y sectorial. Su adopción implica el ejercicio de su libre voluntad y que la relación que surge de este documento se regirá en todos sus efectos por su contenido y en su defecto por la ley comercial colombiana.

23. ACEPTACIÓN TOTAL DE LOS TÉRMINOS

El Consumidor manifiesta expresamente tener capacidad legal para usar la Plataforma y para celebrar las transacciones comerciales que se puedan generar con los Expendedores; así mismo, manifiesta haber suministrado información real, veraz y fidedigna; por ende de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de las situaciones reguladas en el presente escrito de Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas.

En caso que Consumidores de otros países utilicen la Plataforma se sujetan completamente a lo dispuesto en los presentes términos.

AVISO DE PRIVACIDAD Y POLÍTICAS DE MANEJO DE LA INFORMACIÓN (HABEAS DATA) RAPPI S.A.S

Para dar cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, reglamentada parcialmente por los Decretos 1377 de 2013 y Decreto 886 de 2014, normas compiladas en el Decreto Único Nacional del Sector Comercio, Industria y Turismo 1074 de 2015 (Artículos 2.2.2.25.1.1. al 2.2.2.26.3.4), RAPPI S.A.S., identificada con el NIT 900843898-9, en adelante “RAPPI” le informa que sus datos serán tratados conforme a la POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES desarrollada por la empresa y publicada en la plataforma virtual, compuesta por una página web https://www.rappi.com/ y un aplicativo para dispositivos móviles. En este caso Rappi actúa como Responsable del Tratamiento de los Datos Personales, por lo que mantendrá almacenados estos datos y guardará su confidencialidad atendiendo los requisitos y medidas de seguridad exigidos por la ley.

El tratamiento que le dará RAPPI a los datos personales se limitará a la recolección, almacenamiento, uso, circulación al interior de la empresa, de su controlante, otras subordinadas o de sus proveedores, para las finalidades autorizadas por medio de las aplicaciones móviles, sitios web y otros productos y servicios online.  Una vez se cumplan con las finalidades del tratamiento para la cual se otorgó autorización por parte del titular, los datos personales serán suprimidos de las bases de datos de RAPPI.

Aviso de privacidad: El titular de la información acepta de manera expresa, voluntaria e informada que los datos consignados en las bases de datos de Rappi, sean recopilados, almacenados para los usos que a continuación se enuncian: (i) Recabar o recolectar los datos personales e incorporarlos y almacenarlos en  nuestra base de datos, (ii) Ordenar, catalogar, clasificar, dividir o separar la información suministrada, (iii) Utilizar los datos suministrados en campañas de comunicación, divulgación y promoción u oferta de productos, actividades o servicios desarrollados como parte de estrategias internas de la compañía, (iv) Utilizarlos  para fines administrativos internos o comerciales tales como: estudios de crédito, elaboración y presentación de cotizaciones, referencias comerciales de experiencia, investigación de mercados, análisis estadísticos, realización de encuestas sobre satisfacción, ofrecimiento o reconocimiento de beneficios propios de nuestro programa de lealtad y servicio postventa, (v) Conservar registros históricos de la compañía y mantener contacto con los titulares del dato, (vi) Verificar, comprobar o validar los datos suministrados, (vii) Estudiar y analizar la información entregada para el seguimiento y mejoramiento de los productos, el servicio y la atención, (viii) Entregar la información recolectada a terceros con los que la compañía contrate el almacenamiento y administración de los datos personales, bajo los estándares de seguridad y confidencialidad a los cuales Rappi está obligada según lo contenido en las leyes pertinentes, (ix) Transferir los datos personales a cualquier país o servidor en otro país,(x)Comunicar y permitir el acceso a los datos personales suministrados a terceros proveedores de servicios de apoyo general y a las personas naturales o jurídicas accionistas de Rappi, (xi)Recabar, tener, manejar y utilizar la información recibida por el titular de la información para realizar la vinculación como contratista o proveedor, (xiii) Recabar, tener, manejar y utilizar la información para realizar control y prevención del fraude, control y prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo,(xiv) Celebración, ejecución y gestión de las propuestas de negocios y contratos objeto de los servicios prestados, (xv) realizar de conformidad con la ley los reportes a centrales de riesgo por incumplimiento de las obligaciones financieras derivadas de la relación comercial.

Derechos que le asisten al Titular: (i) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales recolectados por Rappi. Este derecho se puede ejercer entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan al error, (ii) Solicitar prueba de la autorización otorgada a Rappi (iii)Ser informado por Rappi, previa solicitud, respecto del uso que le han dado a los datos del titular, (iv) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley (v) Revocar en cualquier tiempo la autorización y/o supresión del dato teniendo en cuenta los límites legales para ello, (vi) Acceder en forma gratuita a los datos del titular  contenidos en la base de datos de Rappi.

Forma de conocer la información del Titular y cómo ejercer los derechos: Rappi presenta a elección del Titular las siguientes formas de ejercer sus derechos de “Habeas Data

Atención electrónica: El Titular del dato deberá realizar su requerimiento formal a la dirección electrónica servicioalcliente@rappi.com previo agotamiento de los requisitos de legitimación para el ejercicio del titular, a saber:

Ser titular de la información, acreditar la identidad en forma suficiente mediante cualquier medio que Rappi destine para ello.

Por los causahabientes, quienes deberán acreditar tal calidad.

Por el representante/apoderado del titular de la información, quien también deberá acreditar tal calidad.

Por estipulación a favor de otro o por otro ejercitarán por conjunto de las personas que estén facultadas para representarlos, e igualmente se deberá acreditar tal calidad.

Los derechos de los menores de edad se ejercitarán por las personas encargadas de su representación, e igualmente se deberá acreditar tal calidad.

Atención escrita: El Titular del dato deberá realizar su requerimiento formal a la dirección: Calle 93 # 19-58, Bogotá D.C. Colombia, previo agotamiento de los requisitos de legitimación para el ejercicio del titular, según lo descrito en el literal a del presente acápite, mediante escrito donde se especifique la dirección donde recibirá notificaciones y respuestas.

Atención verbal: El Titular del dato deberá realizar su requerimiento verbal en la dirección: Calle 93 # 19-58 Bogotá D.C. Colombia, previo agotamiento de los requisitos de legitimación para el ejercicio del titular, según lo descrito en el literal a del presente acápite.

Atención telefónica: El Titular del dato deberá realizar su requerimiento a través de la línea telefónica: 316 3535, previo agotamiento de los requisitos de legitimación para el ejercicio del titular, según lo descrito en el literal a del presente acápite.