Frases poderosas para lidar com pessoas difíceis

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Você pode escolher seus amigos, mas não pode escolher com quem trabalha.Organizado por tipos de personalidade e comportamentos, este livro ajudará você a se destacar como alguém que valoriza relações sólidas e honestas no trabalho.Muitas vezes, manter relações saudáveis no ambiente profissional é mais desafiador do que o trabalho em si.Em algum momento, encontraremos colegas carreiristas, colaboradores incompetentes e chefes abusivos, ou teremos que lidar com nossos próprios erros.De forma prática, a especialista em psicologia organizacional Renée Evenson nos ensina a desenvolver habilidades para solucionar os conflitos.São mais de 300 frases para construir relacionamentos positivos a partir de situações que tinham tudo para acabar mal. Você vai aprender a:• Jamais iniciar uma conversa difícil com a palavra “Vocꔕ Utilizar a técnica dos cinco passos para resolver qualquer entrave• Mostrar ao seu interlocutor que você entende o ponto de vista dele• Pedir desculpas sinceras e assumir a responsabilidade por resolver o impasse• Reforçar o alcance das suas palavras por meio da linguagem não verbal